Eminenceでは商品販売を行うにあたり、以下の通り定めています。
ご利用に関するお問い合わせは本ページ最終項にございます「お問い合わせフォーム」に記載をお願い致します。
また、日本との時差が関係してくる為、お問い合わせへの返答が遅くなる場合がございます。予めご了承ください。
When ordering products from Eminence, we follow the procedures and conditions as outlined below.
If you have any questions in regards to usage of this service, please contact us by filling out the Enquiries form.
Also, since there is a time difference between Japan and Australia, please understand we may not be able to answer swiftly and replies may be much later than you expect.
Step1:ご注文後（クレジット決済のみ）通常15分以内に自動返信システムにて、入力されたメールアドレス宛に、注文内容確認メールが送信されます。本メールにてご注文内容、住所に間違いがないかご確認ください。もしご注文後、１時間以上しても注文内容確認メールが届かない場合は、入力されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、ご確認後、「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
Step 1: After ordering (Credit Card only) we will reply via email with an automatic reply system to the specified email address confirming your order. Please carefully check the details of your order and make sure your postal address is correct. If you do not receive a reply after over an hour, there is a chance that you have entered your email address incorrectly. Please contact us via the Enquiries Form.
Step2:在庫切れの場合は弊社HPにてお知らせいたします。
＊ 商品の到着日時の指定は承っておりません。真に恐れ入りますがご容赦下さい。
We will let you know via email if we do not have any stock.
*Currently, we do not have a confirmed arrival time for our products. We apologise and ask for your understanding.
Step3:海外発送の為、税関を通る関係上、到着予定日に10日前後ほど幅がでます。ご了承下さい。また、在庫がなく、再プレスの場合は2〜3週間かかってしまうこともございます。ご注文データを元に、普通航空便にて発送いたします。
ＣＤ1枚一梱包となります。
２枚以上のご購入いただいた場合、別々のお届けとなります。間隔が数日開いてお届けの場合がある事をご了承下さい。
同時にCD2枚以上ご購入されるお客様に関しまして、送料を弊社が負担させていただきます。
Step 3: The estimated time for delivery is around 10 days as there are customs that needs to be cleared through international delivery, we ask for your understanding. Also, if there is no stock and in process of reprinting, there is a chance it may take up to 2~3 weeks. In accordance to your order data, we will ship your purchase via standard Air Mail. CDs will be shipped per CD. For customers wishing to purchase over 2 CDs, we will send each product separately.
If you are purchasing 2 or more CDs at once, we will discount delivery fees.
＞発送遅れに関してのご連絡
発送作業については万全を期しておりますが、商品の入荷遅れ等で、もし発送予定通りに発送できなかった場合は、メールにてご連絡いたします。
In terms of delivery delays, We are doing all that we can, but if there are delays which may be out of our control, we will contact you by email.
発送完了通知メールご確認後、在庫切れなど弊社からの発送遅れのお知らせが届かない場合で商品の到着が1ヶ月以上ない場合は、お手数ですが、「お問い合わせフォーム」にてお問い合わせ下さい。
A delivery notification will be sent via email once your product is dispatched. If you do not receive an out of stock notification and receive a positive delivery notification, but do not receive your product within a month, please contact us by our Enquiry Form.
＞お客様がご不在の場合
通常、国際航空便でお送りしておりますので、お客様のサインが必要となります。
配達時にご不在の場合は、配達業者より「郵便物お預かりのお知らせ」をポストに投函いたします。そちらに記載されている配達業者の電話番号にお問い合わせ頂き、お荷物の再配達のご依頼・もしくは直接郵便局へお伺い下さいますようお願い致します。なお、配達業者にて保管される期間はお知らせ伝票に記載しておりますのでご確認ください。
「郵便物お預かりのお知らせ」をお届けしてから、預かり記載日を過ぎても記載の配達業者にお客様からの連絡がない場合は、オーストラリアへ返送となりますので、ご注意下さい。再配達となった場合、再送料分もお客様の負担となりますので、ご了承下さい。（在庫状況により、再送にお時間がかかる場合もございます。）
＊ ご不在の際は配達業者より、ご不在連絡票の差出人名に【海外】【オーストラリア】と記載される場合がございますのでご注意下さい。
If you are not present at the time of your delivery
Normally, we use International Air Mail so your signature is required as a receipt of the product.
If you are not present when your goods are delivered, the Postal Service will leave you a notice in which you are required to respond to. Your parcel will be kept at your local Post Office for the period stated on the notice.
Please be careful that you respond to the notice within the period stated on the notice otherwise your product will be sent back to Australia. Please understand if you require us to resend the product under these circumstances, you will need to cover the cost of the delivery. Also, depending on stock, redelivery may also take time.
*Depending on your local Post Office, the name under in which we may be referred to may perhaps be under “Overseas” or “Australia” so please be careful.>
上記の期間を大幅に過ぎても商品が到着しない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」にてお問い合わせ下さい。
お客様の荷物は「国際航空便」を利用し、オーストラリアより日本へ到着いたします。国内配達につきましては郵便局よりお届けいたします。
If your product does not arrive within the predicted timeframe, please contact us by our Enquiry Form.
Your package will be sent via International Air Mail, it will be sent from Australia to Japan. In terms of Domestic postage within Japan, it will be sent via the Japanese Postal Service.
クレジットカード決済（一回払い）
Visa, Mastercard, Amex, Paypal
*Paypal は、個人および事業主の皆様がオンラインでお金をやり取りするための 手段です。
クレジットカード番号が相手に知られることはありませんので、安全にお買物ができます。
*Paypal につきましてこちらをご覧下さい。
Credit Card (Single payment only)
VISA, MASTERCARD, AMEX, PayPal*
*PayPal is an online payment system used by individuals and businesses which enables transactions to be processed safely by protecting private information such as your credit card number.
*For further details on PayPal please visit their website
国際航空便にてお届けします。
International Air Mail
海外送付料が別途かかります。また弊社からの確認メールでは送料および合計金額をご確認いただけます。
International Postage Fee is required. Also, the confirmation email will have detailed cost breakdown of the product and the delivery charges.
お支払いは全てオーストラリア・ドル建てとなります。為替レートは常に変動します。
ご了承下さい。
Australian Dollars is our standard currency for transaction. Please understand that there are constant currency fluctuations everyday.
クレジット支払いのご入金確認後、当日〜7日以内に発送。
＊商品発売日前後は、ご注文・予約が殺到する為、発送が10日ほど遅れる可能性がございますことをご了承下さいませ。
冬季休業、夏季休業、その他の長期休日により上記期間内に発送作業が行なえない場合は弊社ＨＰにてお知らせいたします。
Your product will be shipped within 7 days of your payment being processed and confirmed.
*Due to an extremely high amount of orders, dispatch for Destiny: Dreamer’s Alliance upon release may take up to 10 days in the first few days of initial release.
We will notify any predictable delays in delivery and order processing due to public holidays and extended weekends via our homepage.
１枚からご注文を承ります。
Sales are available from a single CD.
ご注文後、24時間以内にクレジットカードによるお支払いが確認できない場合自動的にご注文をキャンセルとさせていただきます。
After placing an order, if your credit card or PayPal credit do not clear within 24 hours, your order will be automatically cancelled.
キャンセル・返品・交換について
【キャンセル】
基本的に購入申し込み後のキャンセルは受け付けておりません。予めご了承の上、お買い求め下さい。
Cancellation , returns and replacements [Cancellation] There will be no cancellation accepted after placement of orders. Please decide carefully before purchasing.
商品の品質管理には十分に注意を払っておりますが、万一、配送中の事故で破損・不良品であった場合のみ、交換・返品を受け付けさせていただきます。交換・返品を希望される場合はお手数ですが、お届け日より７日以内に「お問い合わせフォーム」にてご連絡下さい。メールによる連絡なしに返送されたものに関しましては、お受けできない場合がございますのでご了承ください。
We are careful in maintaining a good standard of quality, however, damage occurred during transit will be replaced. If you wish Return and Replacement, please contact us within 7 days of receipt of the product via the “Enquiry Form. Please understand that if you do not contact via the “Enquiry Form” you may not be eligible for a return. We reserve the right to judge whether a product is faulty or not.
不良品に関しましては、弊社に不良品の状況をご連絡願います。その際、不良品は捨てずにお手元にお持ち下さい。現品なき場合は交換いたしかねますのでご注意下さい。
商品が気に入らないなど、お客様の都合によるもの、開封視聴後の破損などの返品はお受けできません。
お客様の都合による返品・交換に関しましては原則的には受付けておりませんが、商品データ間違い等は未開封であれば、弊社への返送料・オーストラリアからの再送料をお支払いいただければお受けいたします。返品に関しましては、弊社への送料負担を差し引いた金額を返金いたします。
For faulty products, please let us know in what state the product is in. When asking for replacement, please keep the product in question with you. If you do not have the faulty product, it will not be replaced.
We will not replace the product if you are not satisfied with the product barring damage or faultiness before despatch, or damage to the product after opening of the shrinkwrap.
Generally we don’t accept returns or exchanges due to the customers circumstances, however if there was a mistake in the order we will make the exchange, but the item must be returned, unopened and with the postage paid.
ご注文後のお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできませんので、ご注文時によくご確認下さい。
After your order placement, we will not replace goods unless faulty. Please decide carefully before choosing.
交換・返品は、商品を送る前に必ずご連絡下さい！
メール：お問い合わせフォーム
Before sending faulty items for return or replacement, please contact us via our Enquiry Form.
＊ 商品の返送先住所、返送方法は、ご連絡時お伝えいたします。
不良品、誤送の場合、商品代金・送料ともに弊社負担で直ちに交換品を発送させていただきます。
商品交換が不可能な場合は、お支払いされた商品代金及び送料に限り返金させていただきます。
* Postal address for returns and method of return will be explained after initial contact through our Enquiry Form.
For faulty goods, human error, Eminence Group Pty Ltd will be responsible for the fees incurred for delivery and other handling charges.
If product replacement is not possible, we will refund your payment.
Eminenceではご利用者の個人情報を非常に大切なものと考えており、その管理には最大限の注意を払います。
Eminence believes your private information is very important and we are taking maximum measures when handling, to ensure your information is safe.
Eminenceでは商品をご注文する際、個人情報を提供していただく必要がございます。
ご注文時必要な個人情報は「氏名」「住所」「電話番号」「メールアドレス」です。
カード決済時、カード情報をお知らせいただきますがカード情報は決済代行会社であるPayPalへ直接送られますのでEminenceは把握いたしません。
○ 個人情報を入力するページでは、ご利用者のブラウザとサーバー間を暗号化してデータ送信するSSL(Secure Socket Layer)を使用しています。
ご提供いただいた個人情報は、商品の発送とEminenceからのご案内をお送りする目的に使用し、ご本人へ事前に告知することなく第三者へ開示、提供することはございません。ただし、裁判所や警察など公的機関より法的に基づく正式な要請があった場合にはこれに応じて情報の開示、提示を行うものとします。
また、カード決済時、必要な情報をPayPalに渡します。PayPalにおける個人情報の取り扱いに関しましてはこちらをご覧下さい。
今後、個人情報の取り扱いの全部または一部を改定する際に重要な変更がある場合についてはEminenceのＨＰにてお知らせいたします。
When ordering a product, Eminence requests your personal information so that we may process your order.
Your required personal information is Name, Address, Phone number and Email address.
All processing of payments are handled directly through PayPal, Eminence therefore does not receive or maintain any credit card information.
Your personal information is processed via your web browser and our server, SSL (Secure Socket Layer) is used to safely handle your data.
Your information is used purely for your purchased goods and our notice to be delivered and will never be used in a way without your permission or to be handed to a third party. Only one time when we actually hand over your private information will be when requested officially by the court, the Police or other government bodies. Also, in terms of your credit card processing, your necessary information will be processed by PayPal. Please look at PayPal’s conditions for their conditions for processing your information.
If there are any major changes in handling of your personal information, we will make an official announcement on our Eminence’s Homepage.
Eminence Group Pty Ltd
代表 由良 浩明
Unit 3, No. 48 Bellevue Road,
Bellevue Hill 2023
NSW AUSTRALIA
連絡先：サイトアドレス
www.eminenceonline.com